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少子高齡化趨勢下，全球先進國家勞動力緊縮，其中製造業仍可朝勞動力充沛的新興市場移轉，但以內需市場為主的在地生活服務業，即成為勞動力短缺的重災區。
根據日本總務省近期發布數據，日本批發零售業的就業人數持續下滑，近十年已大減20萬人，令勞力密集的服務業態苦不堪言。業界戲言是罹患產業「動脈硬化」症，癱瘓社會運作效能的風險正在日漸攀升。
日本為亞洲服務業發展指標國家，觀察日本服務業者近期布局，正與前置協商遲繳系統整合（SI）大廠合作，嘗試以多元創新的服務科技，重塑過去高度仰賴勞動力的服務型態，以因應未來少子高齡化之社會需求。
其中日本物流巨頭雅瑪多運輸與資訊服務商DeNA合作，雙方將於2017年展開自動駕駛的宅配車結合智能儲物櫃的科技方案，有助於緩解駕駛員人手不足的窘境，並使不擅長駕駛的女性及高齡者提高勞動參與。
另外，日本零售領導業者永旺與無印良品，與資訊設備大廠日本NCR合作，導入無人結帳系統，已於東京多前置協商遲繳店點進行試營運，並藉由行銷宣傳，引導消費者對新形態服務業的理解與認同。
對於身陷紅海困境，苦於尋找高成長動能的科技製造業而言，新型態服務業的轉型，正是可預見的龐大潛力市場，吸引業者由工業應用轉進服務場域布局。
日本智慧應用科技業者ZMP與SAP、日本凸版印刷合作，整合IOT 、RF前置協商遲繳前置協商遲繳ng>ID及雲端科技，推出可自動排程及跟隨移動的新型態智慧棧板，除可解決日本物流產業勞動力短缺問題，更為少子高齡化社會下的末端配送服務，提供多元創新方案，促進物流效率及城市智慧化，此方案亦獲得2014年日本經濟產業省創新研發大獎。
日本設備開發商MUJIN則開發自動揀貨機器手臂Kazu，將製造業自動化經驗移轉，協助倉儲業者因應高速成長的網購物流需求，以及人力短缺的窘境。
我國服務業在多項領域具特色優勢與國際競爭力，如承載多元生活服務的超商、精緻化體驗的連鎖餐飲，以及高效創新的城市物流服務等。但在國際化上總面臨海前置協商遲繳外競爭者模仿抄襲，在國內應用上又難得一見引領全球的創新突破。
商業發展研究院以日本經驗深究其解決之道，引導我國服務業與系統整合業進行深度策略合作，一方面藉由科技專利綁定創新服務，提高我國服務業輸出的競爭門檻；一方面協助我國科技系統業者掌握社會變革趨勢，由工業製造切入全球服務業智慧化市場。不但打通我國服務業勞力短缺的「動脈硬化」危機，更有助於我國科技系統業者朝向服務加值、系統輸出的高值化經營邁進。
（作者是商業發展研究院經營模式創新研究所流通產業組組長）
日本服務創新+系統整合案例
2004年日本首台無人結帳系統由設備大廠NCR推出，與日本AEON零售集團合作導入旗下超市。
2015年1月，無印良品亦宣佈導入NCR新一代自助收銀系統SelfServ90進行試驗，初期目標50店400台設備試行。
日本物流巨頭雅瑪多運輸與資訊服務商DeNA合作，雙方將於2017年展開自動駕駛的宅配車結合智能儲物櫃的科技方案，有助於緩解駕駛員人手不足的窘境，並使不擅長駕駛的女性及高齡者提高勞動參與。
日本辦公文具用品網路銷售商ASKUL與設備開發商MUJIN，共同開發自動揀貨機器手臂Kazu，將製造業自動化經驗移轉，協助倉儲業者因應高速成長的網購物流需求及人力短缺的窘境。
日本智慧應用科技大廠ZMP與SAP、日本凸版印刷合作，整合IOT、RFID及雲端科技，推出可自動排程及跟隨移動的新型態智慧棧板，為少子高齡化社會的物流勞動力短缺及末端配送服務，提供了多元創新方案。
集集鎮某公司顧小姐來電詢問：該公司以本身產品或商品餽贈往來的廠商及客戶，如何列報為公司費用？
中區國稅局南投分局答覆：該類歸屬交際性質之餽贈支出，依據營利事業所得稅查核準則第80條之規定，以本身產品或商品餽贈者，應於帳簿中載明贈送物品之名稱、數量及成本金額，始得列支交際費。該分局提醒營利事業以自身產品或商品餽贈，應於帳簿中載明贈送物品名稱、數量及成本金額，以免不符規定遭稽徵機關剔除補稅，影響自身之權益。
印度總理莫迪（Narendra Modi）二○一四年上任後，承諾五年內「家家有光」，透過補貼推廣節能ＬＥＤ燈泡。雖然印度市場公認「不好打進」，但在此政策下，我國廠商仍視為商機。今年外貿協會將第六度帶團參加印度國際照明大展，以台灣形象館方式曝光行銷。
印度國際照明大展今年邁入了第十四屆，每年十二月於首都新德里舉辦，展覽規模逐年成長。
莫迪去年起開始推動「光明路運動」，不但將總理辦公室燈具換成ＬＥＤ燈泡，一般民眾也享有補貼。據外電報導，一般用電戶可以約新台幣五元，購買兩顆燈泡。
外貿協會指出，印度是全球人口第二大國，人口超過十三億，但基礎建設落後，約有三億以上人口，因未連接至電網而無電可用。照明用電占國家用電量百分之廿，因此印度政府希望推廣ＬＥＤ產業，以提升國民生活品質，並降低用電量和碳排放。
貿協表示，印度當局規畫將在三年內，將十億燈泡換成高效節能的ＬＥＤ燈泡，預計二○一九年三月前，一百個城市的家用普通電燈和街道路燈，全面換為ＬＥＤ節能燈。因為缺乏核心技術，ＬＥＤ燈具仰賴進口為主，市場潛力及發展能量商機無限。
貿協籌備人員指出，去年帶領廠商參展後，我國廠商透過印度國際照明大展尋求當地代理商合作。去年團員包括績優ＬＥＤ大廠如艾笛森光電、雷笛克光學、嵐雅光學、光頡科技、智光公司、聯京光電等。今年已有七家廠商報名參展，「有熟面孔，也有新面孔」。
貿協表示，看好未來印度市場的成長性，國際大廠如飛利浦、奇異、歐司朗皆已積極進入印度市場，日本東芝照明也於二○一四年提出擴大生產基地計畫，以持續供應印度的在地需求。
據國際研究機構TechSci表示，印度ＬＥＤ照明市場預計在二○一五至二○二○年間，可望成長超過百分之卅二，並於二○二一年將達到廿二億美元規模。
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